Thưa Quý khách,
Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ tour châu Âu linh hoạt của GOEUGO. Để đảm bảo Quý khách luôn an tâm trong suốt quá trình giao dịch, đăng ký tour, ký hợp đồng, thanh toán, nhận voucher và đi tour… Xin vui lòng tham khảo quy trình đăng ký tour châu Âu GoEuGo như sau:
1. Tư vấn và báo giá tour
- Nhân viên của GOEUGO sẽ tư vấn để Quý khách lựa chọn được chương trình / tuyến (Đỏ, Xanh lá, Xanh Biển…) tour phù hợp nhất với yêu cầu của mình.
- Sau khi chọn được chương trình tour, thời gian đi, cũng như chi phí tour phù hợp với yêu cầu của mình.
- Nhân viên của chúng tôi sẽ gửi bảng báo giá chi tiết để Quý khách kiểm tra và xác nhận lại trước khi chính thức đăng ký tour.
2. Đăng ký tour Châu Âu GOEUGO
- Quý khách cung cấp cho chúng tôi hình chụp mặt passport / visa để thực hiện việc đăng ký tour trên hệ thống book chỗ của GOEUGO. Xin lưu ý Quý khách hãy đảm bảo rằng mình đã có hoặc sẽ có Visa khi đăng ký tour châu Âu GOEUGO.
- Thời gian đăng ký hoặc giữ chỗ an toàn: Trong trường hợp Quý khách chưa có (chưa xin) visa hoặc đã nộp hồ sơ và đang chờ kết quả. Nhưng vẫn muốn đăng ký tour để đảm bảo có chỗ, thì Quý khách nên đăng ký tour sớm hơn 2 tháng so với ngày khởi hành dự kiến. Vì thời hạn xin Visa hiện nay khoảng 30 ngày (tính cả thời gian xử lý hồ sơ cho đến có visa)
- Nếu Quý khách đã có Visa châu Âu (Schengen): thì thời gian đăng ký tour và thanh toán được khuyến nghị là trước 30 ngày so với ngày khởi hành thì quý khách có thể hủy tour mà không bị phạt hủy. Nếu đăng ký trong thời hạn 30 ngày sẽ phát sinh chi phí hủy phạt như sau:
(1) 31 ngày trước ngày khởi hành tour: Hoàn lại 100% giá trị tour (không áp dụng cho khách hàng có yêu cầu cấp thư mời ).
(2) 30 - 22 ngày trước ngày khởi hành tour: Hoàn lại 70% giá trị tour.
(3) 21-15 ngày trước ngày khởi hành tour: Hoàn lại 50% giá trị tour.
(4) 14-08 ngày trước ngày khởi hành tour: Hoàn lại 25% giá trị tour.
(5) Dưới 7 ngày trước ngày khởi hành tour: Không hoàn lại toàn bộ giá trị tour.
Hợp đồng và thanh toán
- Sau khi nhận được đầy đủ thông tin đăng ký tour của Quý khách, Đại diện của GOEUGO tại Việt Nam là CTY TNHH DU LỊCH UNIVIET sẽ tiến hành làm hợp đồng tour và gửi cho Quý khách tham khảo.
- Sau khi tham khảo, điều chỉnh (nếu có) và hai bên đi đến thống nhất nội dung hợp đồng. Thì Univiet Travel ký và đóng dấu gửi hợp đồng bảng Scan qua email cho Quý khách. Bản chính sẽ được gửi qua đường bưu điện sau đó.
- Quý khách thanh toán tiền tour theo điều khoản thanh toán trong hợp đồng đã ký. Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản công ty (thông tin tài khoản ghi trong hợp đồng).
- Sau khi nhận được tiền thanh toán của Quý khách, Univiet Travel sẽ xuất TOUR VOUCHER và gửi cho Quý khách để mang theo khi tham gia tour.
Tour voucher:
- Voucher có giá trị xác nhận Quý khách đã đăng ký tour và đã thanh toán cho dịch vụ tour của mình.
- Voucher ghi rõ tên khách hàng, thời gian đi tour, chương trình tour, số người đi cùng. Thời gian địa điểm đón khách, số hotline liên hệ trong trường hợp khẩn cấp.
- Voucher này cũng chính là phụ lục hợp đồng và được đính kèm theo hợp đồng đã ký để xác nhận rằng Univiet Travel sẽ chịu trách nhiệm thực hiện tour theo như cam kết trong hợp đồng.
Bay đến châu Âu và tham gia tour
- Trước ngày khởi hành: Trong thời gian 3 ngày trước ngày khởi hành, GOEUGO sẽ gửi cho Quý khách thông tin liên hệ của hướng dẫn viên sẽ đón mình tại châu Âu. Quý khách có thể liên hệ trước với hướng dẫn viên qua whatsapp, zalo… hoặc gọi điện trực tiếp cho hướng dẫn viên để đảm bảo rằng mình đã liên lạc được với hướng dẫn viên.
- Mặt khác nhân viên của Univiet Travel sẽ hỗ trợ kết nối Quý khách với hướng dẫn viên trong trường hợp Quý khách sự cần trợ giúp của chúng tôi.
- Trong trường hợp khẩn cấp, trên tour voucher của Quý khách luôn có sẵn số điện thoại khẩn cấp (hotline) của văn phòng GOEUGO tại Châu Âu để phòng khi trường hợp quý khách mất liên lạc với hướng dẫn viên (không có internet, hay SIM điện thoại trục trặc…)
- Quý khách nên bay đến Châu Âu ít nhất 1 ngày trước ngày khởi hành tour để đảm bảo Quý khách sẽ có mặt đúng giờ tại điểm hẹn (tham gia tour). Thời gian và địa chỉ điểm hẹn có ghi cụ thể trong tour voucher.
- Sau khi đáp máy bay tại Châu Âu, Quý khách tự di chuyển về khách sạn hoặc đến điểm hẹn bằng taxi hoặc tàu điện hoặc thuê xe riêng nếu có.
- Trong trường hợp Quý khách lần đầu đi châu Âu và muốn đăng ký thêm dịch vụ xe đón tại sân bay đưa đến điểm hẹn, thì GOEUGO cũng có sẵn dịch vụ này với giá 40 EURO / khách / lượt. Áp dụng cho tối thiểu 2 khách trở lên. Nếu Quý khi đi 1 người thì sẽ phụ thu thêm 40 EURO.
- Với những du khách muốn có thêm thời gian nghỉ ngơi sau chuyến bay dài từ VN sang châu Âu (12 – 14 tiếng) thì Quý khách có thể book thêm 1 đêm khách sạn trước ngày tour. Đây là dịch vụ tuyệt vời và vô cùng thuận tiện cho Quý khách vì vừa có thêm thời gian nghỉ ngơi, vừa có thêm 1 ngày tham quan. Và tuyệt vời hơn nữa là có thể gặp hướng dẫn viên và gia nhập đoàn tại khách sạn mà không cần phải di chuyển ra điểm hẹn. Vì khách sạn này cũng chính là nơi mà các đoàn khách của GOEUGO lưu trú.
Trong lúc đi tour
- Sau khi tham gia tour, Quý khách sẽ được được hướng dẫn viên thông báo cụ thể giờ giấc, địa điểm cũng như các qui định tại những điểm tham quan. Nếu trong bất kỳ trường hợp nào, Quý khách bị trễ giờ, quên giờ… mà không liên lạc được với hướng dẫn viên thì có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên của Univiet Travel qua Zalo. Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách ngay lập tức.
- Trong suốt quá trình đi tour, nếu có bất cứ sự cố nào xảy ra liên quan đến dịch vụ tour, quý khách có thể liên lạc trực tiếp với chúng tôi qua Zalo hoặc hotline của công ty: +84-944069966.
Kết thúc tour
- Chương trình tour sẽ kết thúc vào khoản 18:00 – 19:00. Và vì thế ngày cuối sẽ không bao gồm khách sạn. (Vì đã kết thúc tour và Quý khách đã rời đoàn)
- Nếu Chuyến bay của Quý khách là ngày hôm sau (ngày kết thúc tour) thì Quý khách sẽ phải tự book thêm 1 đêm khách sạn tại thành phố/điểm kết thúc tour để đảm bảo mình đã có chỗ lưu trú.
- Trong trường hợp Quý khách có nhu cầu book thêm 1 đêm khách sạn sau tour, thì GOEUGO sẽ cung cấp dịch vụ book khách sạn sau tour với giá 50 EURO/khách/đêm (tối thiểu 2 khách / phòng đôi). Nếu quý khách ở phòng single thì phải trả thêm phụ thu phòng đơn là 50 EURO/đêm.
- Dịch vụ xe tiễn sân bay: Quý khách có thể tự đón taxi hoặc đi tàu điện ra sân bay. Hoặc có thể đăng ký dịch vụ xe tiễn sân bay của GOEUGO với giá 40 EURO/khách/lượt (tối thiểu 2 khách trở lên). Lái xe của GOEUGO sẽ đón khách tại khách sạn và đưa khách ra sân bay theo đúng thời gian chuyến bay của Quý khách. Lưu ý, thời gian đón khách tại khách sạn là 4 tiếng trước giờ bay.
GOEUGO
Official Sole Agent (GSA) - Vietnam
